[DOWNLOAD] "Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf MassenmÀrkten" by Kaveh Rouhi " eBook PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf MassenmÀrkten
- Author : Kaveh Rouhi
- Release Date : January 13, 2012
- Genre: Business & Personal Finance,Books,
- Pages : * pages
- Size : 6555 KB
Description
Der Wert der Beziehung zum Kunden aus Anbietersicht hat in den letzten Jahren an Relevanz gewonnen. Kaveh Rouhi befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes fĂŒr Kunden (Customer Perceived Value) und dem Wert der Kunden fĂŒr Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Er entwickelt ein Framework, anhand dessen sich das Marketing steuern lĂ€sst. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Der Autor zeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. AbschlieĂend leitet er Handlungsempfehlungen ab und misst deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value.
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